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    1. ISO20000認證的范圍

      詳情信息

      產品介紹

      ISO20000是一個針對管理流程系統的標準,ISO20000的認證適合IT服務的提供者,可以內部的IT部門,也可以是外部的服務提供商。獲取ISO20000的認證,意味著提供服務的IT組織,對ISO20000中定義的這些管理流程,具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括:
        ·對流程輸入的了解和控制
        ·對流程輸出的了解、使用和詮釋
        ·制定和執行對流程效能的衡量機制
        ·有客觀的證據表明,對流程的功能負責,使之符合ISO20000標準要求
        ·制定流程的改進提高計劃,衡量和回顧改進結果
        IT服務組織要獲得ISO20000的認證,必須證明它能夠對標準中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO20000系列對流程的最佳實踐進行了總結,可適用于不同規模、類型和結構的組織,服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。
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